“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。它强化的是每一个学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。它体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。从这个意义上讲，集团公司赠送给我们每位员工的《没有任何借口》一书，我认为是十分有必要的！

 集团公司近年来一直在贯彻“提升质量服务效率”活动，我们市场营销和管理部又是集团公司的形象窗口，每天都要接待着来自五湖四海的客户，客户的整个消费过程中有很多流程都要通过我们部门来办理，因此，我们一直在思考，如何让客户对我们的服务更加满意，如何让客户对我们的公司更加认可，如何让客户对我们的产品更加青睐！其实，问题的答案就在这本共155页的书中，那就是没有任何借口，全心全意为客户服务，把客户当做我们的衣食父母，把客户当做我们集团公司发展的助推器！

说到这里，我要给大家讲一个真实的故事，那时我刚入公司不久，有一天下午，办公室走进一位年近6旬的大叔办理交房手续，大叔满头银发，穿着十分朴素，脚上穿着解放鞋，鞋面上的帆布已经磨得快要透了，鞋边上沾着泥土，那泛着金黄色的泥土，仿佛让你嗅到了来自田野间的芬芳！我说：大叔，您请先坐下，我马上给您办理，这房子是您住吗？大叔说道：哎，我住啥子呦，黄土都快到胸口的人了，这不，小儿子在外地打工，找了个女朋友，人家女方倒也没有啥过分要求，但是提出起码要有套商品房，我家住在张滩，东郡小区环境不错，离家也近，你们兴安地产又是大公司，所以我就买了这套房子！办理完手续，大叔在结算单上签字时，我看见大叔的双手布满了老茧，通过交谈得知，大叔种了一辈子的地，卖了一辈子的菜，为了给小儿子买房，拿出了一辈子的积蓄，办完手续，当我把大叔送到门口，指引到财务室方向后，看着大叔有些盘陀的背影，以及蹒跚的脚步，我的内心久久不能平复，这种背影永远的定格在我的脑海之中，不能抹去，大叔面朝黄土背朝天的劳作景象仿佛在我眼前一幕幕的划过，此时此刻，我对大叔的定位不仅仅是一位普通的农民大叔，也不仅仅是一位我们公司的忠实客户，，而是我们千千万万中国式家长的一个缩影，更应该是我们每一位员工心中的榜样，为了儿女，操劳一辈子，当子女在新房中享受天伦之乐时，大叔有可能还在田间地头里忙活着他那一亩三分地！

江南一品系列项目大多数客户都来自安康周边乡镇，很多人是拉账垒债买一套房子，很不容易，当我们面对这些客户时，我们有什么借口不为他们好好服务呢？这些客户是我们的衣食父母，是我们集团公司最大的支持者，我们一定要为我们的上帝提供满意的服务‘优质的服务、暖心的服务，不找任何借口，坚决执行！

我们在平时工作中，时常会遇见一些困难，但我们遇见这些困难时，是如何处理的，是找个合理的借口推辞，是抱怨，是绕道而行，还是想办法攻克它，不找任何借口我们不能只挂在嘴边，而应该彻彻底底的去执行，不找任何借口是一种工作态度，它要求我们在工作中必须认真仔细，敢于负责，敢于担当！

《没有任何借口》一书，书中第62页这样写道，工作中无小事，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应对或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事！

去年年底到今年5月份江南一品·南郡5至9号楼的门户标识牌安装检查工作由我负责，5栋楼 263户，共安装 363个标识牌，今年五月份当安装到9号楼标识牌时，发现缺少2单元402的标识牌，经过核查，原来是供货商漏发了一个牌子，当我把这个情况汇报给部门张经理时，经理说：马上联系厂家，今天就做，明天就发过来，当时我心里就在嘀咕，不就是这样的一个小牌子吗？还没有A4纸大，至于不？就在这时，经理好像看出了我的心思，说：峰，牌子虽小，但是马上要验收以及交房，如果因为这个小小的牌子而影响到验收、交房，那可就是大事，我们做事一定要负责啊！好吧，那就马上执行，通过联系厂家，不停督促，3天后收到了牌子，最终，我所负责的5至9号楼的标识牌顺利通过验收，安装质量，安装标准和数量合格率达100％，事后想想，是啊，我们在工作中经常会有这种情况，总是认为这件事很小，小到微不足道，总是认为这件事不是很重要，产生不了什么不利影响，我们往往认为自己很聪明，但是今天也许没事，明天也没事，但是真正遇到有事的那一天，我们傻了，我们束手无策了，所以说我们在工作中一定要用心对待每一件看似很小的事情，认真细致，有方案，有计划的进行，对每一件工作要预知到他所产生的后果，并且敢于担当，敢于负责！

工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。我在部门工作中主要负责客户购房商业按揭贷款，公积金按揭贷款业务，以及房屋产权证、他项权证的移交工作等。进入集团公司近3年时间，办理客户购房商业按揭贷款和公积金按揭贷款共计236 笔，涉及贷款金额 5745.6 万元，向银行移交房屋产权证及他项权证合计335 本，每当有客户按揭贷款出现困难，我都能够与银行或公积金积极沟通，尽最大努力保证客户顺利贷款，实现客户的购房梦！

平时的工作繁忙而又充实，每当阶段性工作忙完时，我会进行工作总结，但总是感觉自己工作做的挺不错的，没有什么大的疏漏或问题，但是阅读完《没有任何借口》一书后，发现这本书如同一面镜子，没事照照镜子，还是能够发现自身还是存在很多不足以及工作中处理事情方法和与人沟通中存在的问题，比如有时办事说话，不经过大脑，缺乏成熟性，工作繁忙时干活比较毛糙，不细心。自身存在问题并不可怕，可怕的是不敢正视存在的问题，采取逃避，或者总是认为自身很完美，没有任何问题！

我会把《没有任何借口》一书当做我的良师益友，当工作或生活总遇到困惑时，就会寻求他来指点迷津，并且把他当作我工作不断进步，个人不断成长的鞭策工具，为了家庭的幸福，为了我们团队的更加壮大，为了我们公司不断地发展，让我们一起，加油！