围绕集团公司提出的创先争优和服务质量提升年活动安排，客服中心紧紧抓住服务业主，倾听心声，树立形象，打造品牌的这个中心环节，3月份以来，在搞好其它业务工作的同时，由客服中心牵头组织了有工程部、建司、项目、物业等部门，重点对江南一品西区已入住的业主进行了一次全面回访和满意度调查工作，从而有力地推进了客服工作的顺利开展。

在本次回访过程中，我们共计回访了26幢楼。满意度调查763户，其中面对面回访485户，电话回访368户。在客户满意度调查中得到的结论是：非常满意306户，满意382户，基本满意67户，较差仅只有8户。从调查回访中反映出广大业主对兴安集团的工程建设是满意的，特别是对公司各部门的服务表示非常满意。从中说明了一个问题，那就是兴安集团的全体员工在开展创先争优、提升服务质量等方面都能够尽职尽责。体现了大兴安、一盘棋的真实写照，展示了我们兴安人在追求卓越，不断改进工作作风，努力提升服务质量，着力打造品牌工程的精神风貌。

在调查回访后，针对少数业主提出的有关存在问题，客服中心及时向领导作了汇报，并得到了相关部门的大力支持和协调。我们以积极地态度进行了全面的整改，达到了预期的效果，得到了各位业主的理解和好评。我们坚信，在集团公司的正确领导下，通过全体员工的不懈努力，兴安的明天一定会更加美好辉煌。