一、售后服务的意义：

  (1)竞争需要，近几年受到房地产政策影响，市场环境已不如往年，进入了白热化的竞争时代，竞争激烈的房地产市场使消费者对房地产企业所提供的服务日益关注，哪家房地产企业的服务做的好，哪家企业的品牌就提升的快，就能赢得客户的信任。（2）由于竞争的激烈，很多企业在销售时大做文章，从而使消费者对于自己选择的房屋期望值提高，无论是从房屋的质量、配套设施还是生活服务、环境卫生等关注度提高，期望越高失望就越大，时日积累业主的维权意识提高，投诉呈上升趋势。（3）我们很多企业的商品房的销售是有时间周期性的，有些留置现房会在开盘后2-3年才交付业主使用，甚至时间更长，在加上国家对房屋质量的有关规定。更加认识到客户服务的“质量”尤其重要，

  二、转变服务方式：将被动模式的售后服务转变为预见性服务模式，在交房前要求物业公司制定一套缜密的小区管理方案，针对物业公司提出的每条细则讨论研究，取长补短深入业主内部，和业主进行有效的沟通，收集业主合理性建议，反馈物业公司，配合物业将问题解决。从而有效的解决业主的实际问题，提高服务质量，提高业主信任度，提升品牌形象，提高效益，充分证明兴安人学习和贯彻卖产品不如卖服务生存理念具有的长效性。