我们兴安地产集团有限公司成立已有二十余载，在这二十多年来，公司通过市场经济的大浪淘沙，历尽各种困难挫折，不断改革创新，不断发展壮大。始终坚持用心服务消费者，始终坚持严把产品质量关。在安康消费者中树立了良好的口碑，铸造了令人瞩目的行业品牌。

近年来，国家加大房地产行业调控，安康房地产开发项目众多，我们如何在这样的新形势下找到突破口，变逆境为顺境呢？作为公司销售部的一名员工，我想只要用心服务于客户，认真做好细节，我们公司一定会继续成为行业中的排头兵，消费者认可的房产企业！

那么，我们如何做到用心服务，做好细节呢？我认为有以下几点：

一、多一份真心，多一个机遇。服务工作是一个日积月累、循环往复的过程，只有真正将心思用在服务客户上，服务水平、服务质量自然会提高，只要我们每位公司员工做个有心人，就能从来来往往的客户中挖掘出回头客，这样客户也会因为我们的优质服务而成为我们兴安地产良好企业形象的免费传播者！

二、多一份热心，多一位客户，同时也多了一个朋友。客户是房地产业发展的源泉，也是房地产业赖以生存的基础。热心接待每一位客户，快速、准确无误地办理业务，赢得客户的信任，得到更多客户的肯定。

三、多一份主动，多一份融洽。我们在接待客户时，把客户当作朋友、亲人一样对待。急客户所急、想客户所想，尽量少让客户跑冤枉路，客户就会油然而生一种亲切和尊重。

客户对销售服务是否满意，往往集中在购房服务及售后服务过程中的一个或几个关键细节。这就需要提供服务的员工正确地把握每一个关键细节,让每一个员工建立起自己的客户服务循环，也就是一张客户经历服务的步骤图，每当客户光顾一次，服务循环就运转一次。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识，且要形成正面的感觉和判断。客户来到销售部办理业务，是带着交房领钥匙的喜悦而来的，我们的服务如果没有让客户达到100%的满意，那就是等于零！

服务是无形的，通过有形展示，让客户在感官上感受到公司销售部的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户树立企业的良好形象。

提高服务的可感知性，主要是通过客户可以感知的服务硬件来体现：服务环境、服务氛围、服务设施、网络速度、设施的人性化以及人员形象等传达其企业的服务特色，传递其企业服务信息。但尤其不可忽视的是：对最细微的有形线索管理要投入积极的关注。

只要设身处地的为广大客户着想，提供实实在在的优质服务，就会得到客户的信赖，赢得更多的客户，这样我们兴安地产就会取得更加长远的发展，公司、个人的明天都会更加美好！