--兴安建司积极筹划落实“售后服务提升年”活动

随着市场经济的高速发展，行业竞争日趋激烈。安康本地建筑市场更是如此，一方面是不断增加的本地二级资质建筑企业挤占市场，一方面是外地实力雄厚的大型建筑企业大举进入造成巨大冲击。我们兴安建司要想在激烈的市场竞争中站稳脚、谋发展，现在只靠为客户提供优质的产品已经不够，因为能够提供优质建筑产品的企业越来越多，产品优势不再是竞争的唯一有力砝码，而优质的服务却是一个永久常新的课题，它为我们提供了持续发展的机会。集团公司以“客户至上，尊重客户，把质量放在第一位，把服务贯穿全过程”为主题，将2011年定为“售后服务提升年”，正是针对目前严峻市场形势，为提高市场竞争力，深化企业品牌建设所作出的有力举措。

在学习了江总在“售后服务提升年”誓师大会上的讲话摘要后，我们深刻认识到售后服务提升是一个系统工程，它贯穿于企业生产和经营活动的始终，不是一个部门或几个人的事情，每个人都要从自身做起，每个部门都要切实落实，积极配合。落实到我们兴安建司，就是要 “两手抓”，一手抓工程质量，一手抓服务质量，扎扎实实把各项工作做好，不断提高产品市场竞争力，增强售后服务水平，努力提升企业品牌。

我们兴安建司作为产品质量的责任主体，必须首先做好先期工作，保证工程质量，为后续服务打好基础。因此，我们坚决做好以下五个方面的预控：一是加强原材料质量控制，坚决杜绝偷工减料；二是明确选择作业水平高、质量控制好、信誉度高的施工人员和施工队伍，切实保证施工质量；三是加强施工过程管理，做好施工过程中的每一道环节，每一个细节，严格执行规范，确保细部做法到位，做好成品保护；四是加大对施工新工艺新方法的学习研究，不断提高施工水平，减少、杜绝质量通病；五是侧重控制好以前问题较多的部位，做好检查，及时发现和解决相关质量问题。

在售后服务方面，我们坚决以“为客户、为员工、为政府、为社会”的企业价值理念为导向，以江总的四句警示为原则，“不做对不起业主的事情，不做对社会有害的事情，不做让政府为难的事情，不做让自己后悔的事情”，牢固树立向客户负责、向社会负责的诚信行业思想，切实提高服务意识，进一步做好质量回访和售后保修服务工作。我们承诺，逐户回访时，做到文明礼貌、耐心听取、细心观察、认真记录；维修服务时，做到响应迅速、积极主动、态度良好、保证质量。努力为客户提供优质售后服务，展现兴安为客户着想、为客户负责的良好社会形象。

总之，售后服务提升在兴安建司不是一句口号，而是落实到平时工作中的实际体现，是衡量我们工作成绩的标准，是每个兴安建司人都在为之不断努力的目标。我们坚信，只要我们抱着认真负责的态度，付出百倍的努力，在不久的将来，售后服务提升必将开花结果，兴安品牌将会再创辉煌！