——江总在“售后服务提升年”誓师大会上讲话摘要

为确保集团2011年“售后服务提升年”活动的有效实施，体现集团全员共谋发展的决心和意志，11月29日集团成功的召开了“售后服务提升年”誓师大会。集团公司、建司全体职工，各项目经理，物业及各分公司负责人等70余人参加了会议。会上，集团常务副总尚志斌同志对本次活动作了精密部署，副总经理、工会主席洪安忠同志作动员讲话，公司中层及分公司领导积极发言，表决心、明责任、谈计划，会场气氛持续热烈。

集团董事长江总在听取活动实施方案和各级代表发言后指出：集团全员务必“正视自我，认清形势”。目前行业形势极其严峻，一是国内诸多大企业从环保节能、工业标准化、施工现场科技化抓起，取得了显著成绩，与之相比我们还存在很大差距；二是区域内行业竞争形势错综复杂，在国家调控日益趋紧且产生实效的现阶段，外地实力型企业在政府优惠的招商政策吸引下，大举进入安康房地产市场对本地企业形成巨大的冲击。一方面行业门槛低，竞争态势出现混乱局面，政府管理有待规范；一方面造成安康可开发土地资源供应猝然紧张。与此同时，我们自身管理还存在明显问题，集中体现在队伍的发展跟不上企业的发展速度。一是工程质量有待提升，近期出现的房屋漏水事件，责任各方没有以大局为重，更有相互指责和推诿责任的现象发生；二是服务态度和维修效率存在问题，造成客户负面情绪蔓延；三是设计图纸粗糙，错、漏、空、缺现象大量存在，工程骨干力量缺乏，责任心有待加强。

江总强调，“售后服务提升年”活动是2011年的集团首要任务，本次活动突出“售后服务”目的就是解决这一环节当前存在的问题。客户利益高于一切，一套房子可能是大多数业主穷其一生的储蓄换来的，做人、做事要讲良心、讲责任。我们要时刻记住四句话：不做对不起业主的事情；不做对社会有害的事情；不做让政府为难的事情；不做让自己后悔的事情。坚持建设高品质小区理念，坚持走企业品牌道路，坚持对客户负责、对员工负责的企业良心。

江总要求，一是“售后服务提升年”活动要坚持以科学发展观为指导，不断尝试与调整，达到最佳的效果。大家共同努力，用一年的时间把工程质量和服务质量搞上去，三年内集团客户服务总体水平达到区域内先进水平；二是根据本次活动实施方案和行业特性，出台集团《客户服务规范》和制订检查、落实、考核办法，坚持不懈抓下去。同时，把客户服务质量作为公司各高层、各部门、各岗位检验工作实绩的重要组成部分，作为考核、奖惩、评先评优的条件，作为干部提拔使用的一项依据。各部门、各分公司、各项目必须制订出“售后服务提升年”的工作细则，规划与实施要与经济奖罚相对应；三是要把客户服务工作与企业流程再造和规范企业管理结合起来，联合咨询公司对此项工作制订规划化作业流程；四是以“一一三三工程”为抓手把“售后服务提升年”和“创先争优”活动结合起来，落实到细节。专门成立“客户服务部”并加强领导，实行领导负责制，落实直至基层执行岗。

江总勉励，各分公司、各项目部要有社会意识，把做人、做事，企业责任心放在首位，兼顾效益，这样才能换来集团的支持和社会大众的认可，为发展壮大取得根本基础。勉励公司高管班子，要拓展视野、开阔胸怀，大胆创新，做公司战略的“探索者”；公司管理层要做有思想，敢创新的执行者，在公司计划的基础上，敢于突破、迎难而上，取得自我发展的同时为公司发展注入活力。最后，江总为广大奋战在公司各界的大学生储备干部介绍了公司的《二五规划》、《人力资源十年规划》、《教育与培训纲要》、《员工手册》等公司战略方向及核心保障性管理制度，指出大学生储备干部的待遇不受集团《薪酬管理制度》的约束，根据能力和表现适时调整，并激励新一代员工：自信、自觉、自醒、自爱。